Page 52 - Panoramik Dergisi 2020/2021

50

MÜŞTERİLERİMİZİN DAVRANIŞLARINI TAHLİL ETME

KONUSUNDA TECRÜBE KAZANDIM

Toptan Satış Okulu’nun Satış Odaklı Müşteri Yönetimi Eğitimi’nde, farklı
müşteri segmentlerini kendi içinde değerlendirmek, hedef kitleyi daha
iyi tahlil etmek, önyargılardan arınmış bir bakış açısı kazanmak, her
müşterinin bireysel farklılıkları ve talepleri olduğu konularında gerekli bilgi
ve becerileri tecrübe edindim. Hedef kitle ile aramızda güvene dayalı
bir iletişim kurmak, şeffaf bir ortam oluşturmak, satışta ikna teknikleri
kullanarak müşteri memnuniyetini sağlamak da öğrendiklerimiz arasında…
Eğitimde, katılımcılar uygulamalı olarak sürece dahil oldular ve süreç daha
akıcı hale geldi. Ayrıca kişilik testleriyle karakterlerimizin olumlu ve olumsuz
yönlerini ortaya çıkarmaya çalıştık. Eğitim sonunda edindiğim tüm bilgileri Uğur Çiçek
kendi tecrübelerimle harmanlayarak bakış açımı daha da genişlettim ve bu,
önümdeki engelleri daha kolay aşmama yardımcı oluyor. 2014: SEZONLUK TEZGAHTAR
2021: TOPTAN C&C ANTALYA KIDEMLI
MAĞAZA MÜDÜR YARDIMCISI

FARKLI

Fonksiyonel Bazlı ÖĞRENME HEDEF
Okullar METOTLARI • Mesleki gelişimler ve

İdari Birimler departmanının uzmanlıkların desteklenmesi
fonksiyonlarına ve çalışanlarının • İşlerle ilgili güncel trendlerin takip
pozisyonlarına özel tasarlanan edilmesinin sağlanması
gelişim yolculuğu

DİJİTAL PAZARLAMA EĞİTİMİ İLE TÜM ÖNEMLİ DİNAMİKLERİ

DERİNLEMESİNE ÖĞRENDİM

Dijital Pazarlama Eğitimi, ilk başlangıçtan orta seviyeye kadar bilinmesi, uygulanması
gereken tüm konuları içeriyor. Dijital pazarlamanın en önemli dinamikleri olan
SEO’dan dijital mecralarda reklam vermeye, bütçe yönetiminden kullanıcı deneyiminin
etkilerine kadar, derinlemesine konuları işleyen bir program. Sadece teknik bilgi
paylaşımıyla sınırlı kalmayıp kullanılan tool detaylarına inilip öneri ve tavsiyelerin
sunulduğu bir eğitim süreci diyebilirim. Bu süreçte her ekibin mikro çalışmalarının
aslında birbiriyle ne kadar ilişkili olduğunu ve makro resme ne kadar hizmet ettiğini
görme fırsatım oldu. Her ne kadar şu an uzaktan çalışsak da ekipler arası çalışmalar
“dirsek teması yakınlığına” evrildi. Ortak takip edilen metriklerin oluşmasıyla farklı
ekiplerde yapılan çalışmaların neler olduğuna dair farkındalığın ve dolayısıyla

Funda Kanlı iletişimin arttığını söyleyebilirim.

2020: BÖLÜM SORUMLUSU 2020’de
2021: MÜŞTERI KANAL DENEYIMI
YÖNETIMI BÖLÜM SORUMLUSU CRM ekibine
özel olarak tasarlanan
Dijital Pazarlama
Programı’nın kapsamı genişletildi.